Bunu çabucak halledelim.
Çoğu insan "upsale" der.
Ama doğru terim "upsell"dir.
Ve bu küçük fark sandığınızdan daha önemli, çünkü ek satışın gerçekte ne olduğunu anladığınız anda, onu e-ticarette en yüksek yatırım getirisi sağlayan büyüme kaldıraçlarından birine dönüştürebilirsiniz.
Aslında, doğru yapıldığında ek satış, geliri %10 ila %30 oranında artırabilir . (Bu abartı değil, satış araştırmalarından elde edilen ve yaygın olarak referans alınan bir ölçüttür.)
Dolayısıyla, eğer bir Shopify satıcısıysanız, bu, reklamlara daha fazla para harcamadan büyümenin en temiz yollarından biridir.
"Upsell" doğru terimdir. "Upsale" yaygın olarak kullanılır, ancak e-ticaret pazarlamasında standart bir ifade değildir.
- Ek satış: Müşteriyi, halihazırda istediği ürünün daha yüksek değerli bir versiyonuna yükseltmeye teşvik etmek.
- Upsale: Gayriresmi alternatif, genellikle eş anlamlı olarak kullanılır, ancak profesyonel pazarlamada daha az yaygındır.
İpucu: Sitenizin metinlerinde ve SEO içeriklerinde "upsell" ifadesini kullanın, ancak her iki arama terimini de yakalamak için başlıklar ve SSS'lerde "upsale" ifadesini bir varyasyon olarak ekleyin.
Upsale ve Upsell: Aralarındaki Fark Nedir?
İnsanlar sıklıkla "upsale" derler , ancak e-ticaret pazarlamasında doğru terim "upsell"dir.
Ek satış (doğru terim)
Ek satış, müşteriyi halihazırda satın aldığı ürünün daha yüksek değerli bir versiyonunu satın almaya teşvik etmektir . Amaç, ortalama sipariş değerini (AOV) ve karlılığı artırmaktır.
Şöyle düşünün: yükseltme, premium, daha büyük boyut, daha iyi özellikler.
Örnek:
- Bir müşteri standart 29 dolarlık bir su şişesi ekliyor. - Siz de yalıtımlı paslanmaz çelik versiyonunu 39 dolara sunuyorsunuz.
Ya da Tentree örneğinde olduğu gibi, sipariş korumasını ödeme aşamasında ek bir satış seçeneği olarak sunuyorlar.
Bu bir ek satış teklifi.
Ek satış (yaygın, ancak standart değil)
Upsale, temelde insanların mantıklı geldiği için kullandığı gayri resmi bir varyasyondur ("up" + "sale").
Bazı satıcılar bunu eş anlamlı olarak kullanıyor, ancak çoğu Shopify uygulamasında, CRO kılavuzlarında ve pazarlama araçlarında göreceğiniz terim "ek satış" tır .
Peki hangisini kullanmalısınız: upsale mi yoksa upsell mi?
Doğru İngilizce kullanımı için mağaza metinlerinizde ve içeriklerinizde "upsell" ifadesini kullanın .
Ek Satış ve Çapraz Satış Arasındaki Fark (Bunları Karıştırmayın)
Upsale ve upsell arasındaki farkı açıklığa kavuşturduğumuza göre , Shopify mağazalarına gerçek gelir kaybına neden olan bir başka karışıklığı daha ele alalım.
Birçok satıcı, "upsell" ve "cross-sell" terimlerini aynı şeymiş gibi kullanıyor.
Onlar öyle yapmıyorlar.
Orijinal ürünü geliştirerek değerini artırırsın.
Diğeri ise sepete fazladan bir şey ekleyerek değeri artırır.
Ek satış (orijinal satın alımı yükseltme) nedir?
Ek satış , müşteriyi halihazırda satın aldığı ürünün daha yüksek değerli bir versiyonunu seçmeye teşvik etmektir .
Onların kararını değiştirmiyorsunuz.
Onu geliştiriyorsunuz.
Sık rastlanan ek satış örnekleri:
- Üstün kaliteye geçin
- Aylık abonelikten yıllık aboneliğe geçin
- Daha büyük bedenini satın alın
- Tek ürün yerine paketi tercih edin.
Örnek:
Bir müşteri telefon kılıfı satın almak istiyor, ürün sayfanızda telefon kılıfının çeşitli geliştirilmiş versiyonlarını sunuyorsunuz.
.png)
Çapraz satış (Tamamlayıcı bir ürün ekleyin)
Çapraz satış, müşterinin halihazırda satın aldığı ürünle iyi bir uyum sağlayan bir ürün sunmaktır .
Farklı bir ürün ama asıl satın alımı daha iyi hale getiriyor.
Çapraz satışın yaygın örnekleri:
- Telefon kılıfı ve telefon
- Çorap ve spor ayakkabı
- Cihazlı piller
- Kıyafetlerle uyumlu aksesuarlar
Örnek:
Bir müşteri deodorant satın alıyor, siz de ona deodorantla uyumlu bir duş jeli sunuyorsunuz.
Hatırlamanın hızlı yolu
- Ek satış = yükseltme
- Çapraz satış = ek ürün
İkisi de ortalama sipariş değerini artırabilir, ancak en iyi sonuçları satış hunisinin farklı aşamalarında verirler.
Satışları Artıracak 4 En İyi Ek Satış Uygulaması
Dönüşüm oranını düşürmeden geliri artırmak istiyorsanız , ek satışları basit tutun.
En iyi ek satış teklifleri, satış odaklı değil, yardımcı nitelikte olanlardır.
İşte Shopify satıcılarının hemen kullanabileceği, başarısı kanıtlanmış birkaç ipucu.
1) Ek satış teklifini aynı kararın "daha iyi bir versiyonu" haline getirin.
Ek satış teklifiniz bir yükseltme olmalı, bir sapma değil.
İyi ek satış teklifleri şunlardır:
- birinci sınıf malzemeler
- daha büyük boyut
- daha yüksek performanslı versiyon
- sonuçları iyileştiren paket
2) Tek bir teklifle yetinin (en fazla iki).
Çok fazla teklif, karar verme yorgunluğuna yol açar.
Genellikle tek bir net seçenek kazanır:
- “10 dolar daha fazla ödeyerek yükseltme yapın”
- "2'li paketi alın ve %15 tasarruf edin"
Ek satış teklifinizin açıklanması için bir paragrafa ihtiyaç duyuluyorsa, çok karmaşık demektir.
3) Rastgele eklemeler yerine, konuyla yakından ilgili içerikler kullanın.
Ek satış girişimini engellemenin en hızlı yolu, alakasız bir şey teklif etmektir.
Etkili bir ek satış teklifi, müşterinin şunları düşünmesini sağlamalıdır:
"Zaten satın aldıklarımla örtüşüyor."
4) Satın alma işleminden sonra ek satışları önce test edin.
Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, satış sonrası ek satışlarla başlayın .
Neden?
Satın alma işlemi zaten tamamlandığı için, ek satış teklifi ödeme sürecini kesintiye uğratmayacaktır.
Bu nedenle, satış sonrası süreç, sürtünme yaratmadan ortalama sipariş değerini artırmanın genellikle en kolay yoludur.
Shopify'da Ek Satışların En İyi Sonuç Verdiği Yerler (Ürün Sayfası, Sepet, Ödeme Sayfası ve Satın Alma Sonrası)
İşte çoğu Shopify mağazasının acı bir şekilde öğrendiği gerçek:
Harika bir ek satış teklifi, yanlış zamanda ortaya çıktığı için başarısız olabilir.
Bu nedenle, ek satış teklifinizi "nerede" sunduğunuz, "ne" sattığınız kadar önemlidir.
Aşağıda Shopify'da satış artırma (upselling) için kullanılan dört ana yöntem ve her birinin ne zaman kullanılacağı açıklanmıştır.
1) Ürün Sayfası Ek Satışları (Yükseltmeler ve paketler için en iyisi)
Ürün sayfasındaki ek satış teklifleri, müşterinin ürünü henüz keşfetme aşamasında olması nedeniyle işe yarar.
Seçeneklere açıklar.
Bu da burayı şunlar için mükemmel bir yer haline getiriyor:
- premium sürümler
- Boyut yükseltmeleri (küçük → büyük)
- paketler (“seti alın”)
- Abonelik yükseltmeleri (“abone olduğunuzda %10 tasarruf edin”)
Örnek: Müşteri standart çiçek buketini görüntülüyor, siz de lüks paketi önceden seçiyorsunuz (ve 'en popüler' seçeneğini de eklemeyi deniyorsunuz).
En iyi uygulama:
Ek satış teklifini ana ürüne yakın tutun. Aynı hedef, aynı kategori, aynı niyet.
Sepet Ek Satışları (Hızlı eklemeler ve eşik değerleri için en iyisi)
Sepete ek ürün ekleme teklifleri şu durumlarda en etkili olur:
- düşük çaba
- düşük fiyat
- yüksek alaka düzeyi
İşte bu noktada "hızlı kazanımlar" öne çıkıyor, örneğin:
- sipariş koruması
- hediye paketi
- aksesuarlar
- Ücretsiz kargo eşiğini yükseltenler (“Ücretsiz kargo için 12 dolar daha ekleyin”)
Örnek:
Müşterinin sepetinde 39 dolar var.
Gösterdiğiniz şey:
- “Ücretsiz kargoyu etkinleştirmek için 36$ ekleyin”
- “Siparişimi 1,99$ karşılığında güvence altına alın”
Dikkat:
Alışveriş arabası aynı zamanda önemli bir çıkış noktasıdır, bu yüzden içine çok fazla seçenek koymayın.
Genellikle tek bir teklif yeterlidir.
Ek Satış Teklifleri (Tek seferlik, temiz bir yükseltme için en iyisi)
Ödeme işlemi hassas bir alandır.
Müşteriler "satın alma işlemini tamamla" modundalar.
Dolayısıyla, buraya ek satış teklifleri yerleştiriyorsanız, bunlar şu özelliklere sahip olmalıdır:
- son derece açık
- son derece alakalı
- kabul etmek son derece hızlı
Bu konum şu durumlar için en uygundur:
- tek bir ürün yükseltmesi
- “Premium'a yükselt” seçeneği
- Küçük, güven artırıcı ek özellikler (koruma gibi)
Örnek:
Müşteri standart kargo seçeneğiyle ödeme yapıyor.
Şunları sunuyorsunuz:
- "Hızlı kargo için 6$ ek ücret ödeyin."
En iyi uygulama:
Basit tutun. Eğer karmaşıklık yaratırsa, dönüşüm oranınızı düşürür.
Satın Alma Sonrası Ek Satışlar (Ortalama Sipariş Değeri için en yüksek kaldıraç)
Shopify markalarının çoğunun başlaması gereken yer burasıdır.
Neden?
Çünkü müşteri zaten satın aldı.
Yani satın alma kararıyla rekabet etmiyorsunuz.
Satın alma niyeti hala yüksekken, siz sadece bir yükseltme veya ek özellik sunuyorsunuz.
Satış sonrası ek satışlar en iyi şu durumlarda işe yarar:
- “sıklıkla birlikte satın alınan” ürünler
- Yeniden stokta ("İkinci ürünü %20 indirimle ekleyin")
- premium yükseltmeler
- paketler
- abonelik teklifleri
Örnek:
Müşteri bir cilt temizleyici satın alıyor.
Teşekkür sayfasında şunları sunabilirsiniz:
- “Uyumlu nemlendiriciyi ekleyin ve %25 indirimden yararlanın (tek tıkla)”
Neden dönüşüm sağlıyor:
Ekstra ödeme zorluğu yok. Sadece tek tıklama.
Özetle: Hangi ek satış noktasını seçmelisiniz?
Daha fazla gelir elde etmenin en kolay yolunu istiyorsanız:
- Ürün sayfasındaki ek satış seçeneklerini kullanarak yükseltmeler ve paketler satın alın.
- Eşik değerlere ulaşmak ve hızlı eklemeler yapmak için sepet içi ek satış seçeneklerini kullanın.
- Tek bir basit yükseltme için ödeme sırasında ek satış fırsatlarından yararlanın.
- Satış sonrası ek satışları kullanarak dönüşüm oranını düşürmeden ortalama sipariş değerini (AOV) en üst düzeye çıkarın.
Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, satın alma sonrası süreçle başlayın . Genellikle en yüksek yatırım getirisi ve en düşük risk bu süreçte bulunur.
Ek Satış mı Yoksa Ek Ürün Satışı mı: Sonuç (ve Bunu Nasıl Daha Fazla Gelire Dönüştürebilirsiniz)
Peki, upsale mi yoksa upsell mi , hangisi doğru?
"Upsell" standart terimdir.
"Upsale" hala insanların aradığı yaygın bir varyasyondur, ancak e-ticaret ve CRO'da kullanmanız gereken kelime "upsell"dir .
Daha da önemlisi, ek satışları anladığınızda, daha fazla trafiğe ihtiyaç duymadan Shopify mağazanızı büyütmenin en hızlı yollarından birini keşfetmiş olursunuz.
Çünkü ek satışlar şu durumlarda işe yarar:
- ilgili
- basit
- (Özellikle satın alma sonrasında) doğru zamanlanmış
Bu sayede sipariş başına geliri artırabilir, ortalama sipariş değerini iyileştirebilir ve daha karlı bir şekilde ölçeklenebilirsiniz.
Bu makaledeki her şeyi özel bir yazılım geliştirmeye gerek kalmadan uygulamak mı istiyorsunuz?
İşte tam bu noktada ReConvert devreye giriyor.
ReConvert, Shopify satıcılarının bahsettiğimiz satış artırma sistemini tam olarak oluşturmalarına yardımcı olur; bu sistem şunları içerir:
- Tek tıkla satış sonrası ek satışlar (yüksek yatırım getirisi, düşük sürtünme)
- Teşekkür sayfası teklifleri
- Sepet ve ödeme ek satışları
- Sepet değerine, ürünlere veya müşteri davranışına göre kişiselleştirilmiş kurallar.
- A/B testi sayesinde tahmin yürütmek yerine tekliflerinizi optimize edebilirsiniz.
Başka bir deyişle, sadece upsale ve upsell arasındaki farkı bilmekle kalmayıp , bunu tekrarlanabilir bir gelir kaynağına dönüştürebilirsiniz.
